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CONSULTRE - Cadastro de Empresas

CURSOS E TREINAMENTOS

Vendas, Pós-vendas e Fidelização de Clientes


OBJETIVOS:


Capacitar os participantes a terem o perfil e a postura do vendedor moderno, comunicando-se de forma eficiente, bem como obterem conhecimento das ações de pré-venda, pós-venda, estratégias de vendas e de fidelizar a clientela além de saberem contornar objeções e reclamações.

PARTICIPANTES:


Secretárias, recepcionistas, promotores de venda, vendedores, balconistas, atendentes, operadores de telemarketing, telefonistas, garçons, maitres, chefes e gerentes de atendimento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:


  1. Conceito e perfil do vendedor moderno
  2. Conceito moderno de venda; áreas de competências (conhecimento, habilidades e atitudes) Eficiente na venda;
  3. O vendedor como solucionador de problemas;
  4. Postura adequada para vendas;
  5. Ações de pré-venda;
  6. Estratégias de vendas (abordagem, sondagem, apresentação do produto/serviço, como superar
  7. objeções, técnicas de fechamento etc);
  8. Por que ocorrem objeções, tipos de objeções, o que fazer para contorná-las e fechar a venda;
  9. Ações de pós-venda;
  10. Atendimento a reclamações;
  11. Estratégias para fidelizar clientes etc.

METODOLOGIA:


Utilizamos metodologia prática utilizando exposição oral com teorias e exemplos baseados na
experiência do instrutor, trabalho em grupo e apresentação de filmes sobre vendas, 
casos interessantes e discussão sobre os temas tratados.

INSTRUTORA:


ANTÔNIO DE PÁDUA B. BRAGA 

Engº Agrônomo, consultor de empresa, palestrante e instrutor de vendas com mais de 30 anos de
experiência na área comercial. ex-executivo de vendas de multinacional, ex-presidente da ARPAN 
Associação dos Revendedores de Produtos Agropecuários do Nordeste e atualmente é membro do G 10 Consultorias Associadas.

CARGA HORÁRIA:


15 (quinze) horas/aula.

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES:


Rua dos Navegantes, Nº 363 Lojas 02 e 03 da Galeria do Recife Monte Hotel em Boa Viagem Fones: (81) 3328-7061 ou (81) 3328-7063 ou depósito na conta-corrente nº 66214-8 da AG. 0364 do Banco Itaú colocando o nome do depositante ou pelo e-mail: consultre@consultre-pe.com.br